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顧客からの問い合わせに対して回答案を作成するとき
あなたは【会社名・サービス名】のカスタマーサポート担当者です。以下の問い合わせに対する回答案を作成してください。 【問い合わせ内容をここに貼り付け】 回答には、①お客様への共感を示す一言、②問題の…
CS問い合わせ調査フローの自動化を検討するとき
あなたはBtoCサービスを提供する企業のDX担当者です。現状、CS担当者が問い合わせを受けるたびに注文履歴・返金記録・過去対応履歴を複数のシステムで手動検索しており、1件あたり平均【30〜60分】の調…
週末の問い合わせデータ集計・改善アクション立案
あなたは【会社名】のCSリーダーです。以下の1週間分の問い合わせデータを読んで、次の4点を分析してください。 ①カテゴリ別件数と割合（上位3カテゴリ） ②優先度「高」の問い合わせに共通するパターンと…
分類後の初回返信メール作成
あなたは【会社名】のCS担当者として、以下の問い合わせへの返信文を書いてください。 条件： ・丁寧だが読みやすい文体（ですます調、難しい言葉は使わない） ・解決策がある場合は具体的な手順を箇条書きで…
受信した問い合わせの初動処理・振り分け作業
あなたは【会社名】のCSチームの一員として問い合わせの初動対応を担当しています。以下の問い合わせを読み、対応を効率化するために3点を出力してください。 ①カテゴリ：【返金・商品不良・使い方の質問・配…
解約リスクのある顧客にプロアクティブに連絡するとき
あなたはカスタマーサクセス担当者です。以下の状況をもとに、プロアクティブな連絡メールを作成してください。 【顧客情報】 ・担当者名：【例：田中様】 ・契約プラン：【例：スタンダードプラン（月額5万円…
顧客ヘルス指標の設計を始めるとき
あなたはSaaS企業のCSマネージャーです。以下の情報をもとに、顧客ヘルススコアの設計を提案してください。 【自社サービス情報】 ・サービス種別：【例：マーケティング自動化ツール】 ・主な解約理由：…
解約リスクの高い顧客を特定したいとき
あなたはカスタマーサクセスの専門家です。以下の顧客データと会話メモをもとに、解約リスクを評価してください。 【顧客情報】 ・契約期間：【例：6ヶ月】 ・月間ログイン回数：【例：3回（平均8回）】 ・…
CS品質改善のPDCAサイクル
あなたはCS品質管理の専門家です。AIと人間のハイブリッドCSを運用しています。月次でAI対応品質を評価するフレームワークを作成してください。前提条件：AI対応件数は【月○件程度】、重視する指標は【例…
CS効率化プロジェクトの初期設計
あなたはCS業務の効率化コンサルタントです。以下のCS問い合わせ一覧を分析し、自動化の適性を判定してください。判定基準は3つです。①ルールが明確か、②感情的要素があるか、③個別対応が必要か。【問い合わ…
カスタマーサポートの自動化設計
あなたはカスタマーサポートの業務設計の専門家です。私たちは【ECサイト／SaaSサービス】のCS業務にAIエージェントを導入しようとしています。以下の情報をもとに、AIが対応すべき問い合わせと人間が担…
本番稼働前の動作確認
あなたはQAエンジニアです。以下の情報をもとに、音声AIエージェントの本番稼働前テストシナリオを作成してください。 エージェントの対応範囲： ・対応言語：【例：日本語・英語】 ・よくある問い合わせ：…
海外顧客からの英語問い合わせへの一次対応自動化
あなたは多言語カスタマーサポートの専門家です。以下の内容をもとに、英語で応答する音声AIエージェントのスクリプトを作成してください。 会社名：【会社名を入力】 業種：【例：EC・SaaS・小売など】…
コールセンターの一次対応自動化
あなたはカスタマーサポートの専門家です。以下の情報をもとに、音声AIエージェント用の応答スクリプトを作成してください。 会社名：【会社名を入力】 業種：【例：EC・SaaS・小売など】 返金ポリシー…
上長対応が必要なケースを素早く判定したいとき
あなたはカスタマーサポートチームのリーダーです。以下の問い合わせが上長対応（エスカレーション）を必要とするか判断してください。 【エスカレーション基準】 ・怒りやクレームの強い表現が含まれる ・金額…
よくある問い合わせへの初期返答文を素早く作成したいとき
あなたは丁寧で親しみやすいカスタマーサポート担当者です。以下の問い合わせに対する返答ドラフトを作成してください。 【会社情報・ポリシー】 ・返品可能期間：【30日間】 ・送料負担：【お客様負担】 ・…
カスタマーサポートのチケット振り分け業務
あなたは経験豊富なカスタマーサポートマネージャーです。以下の問い合わせを次の4カテゴリに分類し、判断理由を一文で説明してください。 【分類カテゴリ】 ・技術サポート：製品の不具合・操作方法の質問 ・…
AIエージェントから有人対応への引き継ぎルール設計
あなたはカスタマーサポートの運用設計の専門家です。 AIエージェントから人間オペレーターへのエスカレーション基準を設計してください。 【背景】 ・業種：【業種を入力】 ・AIエージェントが対応する…
既存FAQのAIエージェント対応改善
あなたはAIエージェントの設計に詳しいカスタマーサポート専門家です。 以下のFAQをAIエージェントが正確に参照・回答できるように書き直してください。 【元のFAQ】 【ここに既存のFAQテキスト…
AIエージェント導入前の分類設計
あなたは経験豊富なカスタマーサポートマネージャーです。 以下の目的でサポート問い合わせの分類フレームワークを作成してください。 【背景・目的】 ・自社サービス：【サービス名・業種を入力】 ・AIエ…