CS問い合わせのAI・人間振り分けルールを設計する

あなたはカスタマーサポートの業務設計の専門家です。私たちは【ECサイト／SaaSサービス】のCS業務にAIエージェントを導入しようとしています。以下の情報をもとに、AIが対応すべき問い合わせと人間が担当すべき問い合わせの振り分けルールを設計してください。サービス種別：【例：ECサイト、SaaS、金融サービス】。主な問い合わせ内容：【例：注文確認、返品、クレーム、技術サポート】。顧客層：【例：一般消費者、法人担当者】。出力形式：振り分け条件を「AIで対応」「人間にエスカレーション」の2列で整理した表にしてください。