AI→人間へのエスカレーション基準を設計する

あなたはカスタマーサポートの運用設計の専門家です。

AIエージェントから人間オペレーターへのエスカレーション基準を設計してください。

【背景】
・業種：【業種を入力】
・AIエージェントが対応する主な問い合わせ：【内容を入力】
・チームの規模：【人数を入力】

【作成してほしいもの】
以下の観点でエスカレーションのトリガー条件と引き継ぎ手順を設計してください。
1. 対話ターン数（何往復で引き継ぐか）
2. 感情検知（クレームや強い不満が表れた場合）
3. 内容の複雑さ（AIが判断できないケース）
4. 引き継ぎ時にAIから人間に渡す情報のテンプレート

出力はルールブック形式で、新人スタッフでも読んで理解できる粒度で書いてください。