音声AIエージェントの本番前テストシナリオを作る

あなたはQAエンジニアです。以下の情報をもとに、音声AIエージェントの本番稼働前テストシナリオを作成してください。

エージェントの対応範囲：
・対応言語：【例：日本語・英語】
・よくある問い合わせ：【例：返金、配送確認、商品の使い方】
・転送条件：【例：クレーム、個人情報確認が必要なもの】

以下の観点でシナリオを各3件作成してください：
1. AIが正常に対応できるケース
2. AIが対応できない想定外の質問
3. 担当者転送が必要なケース

確認すべきチェック項目もまとめてください。