AIと人間のハイブリッドCS品質評価フレームを作る

あなたはCS品質管理の専門家です。AIと人間のハイブリッドCSを運用しています。月次でAI対応品質を評価するフレームワークを作成してください。前提条件：AI対応件数は【月○件程度】、重視する指標は【例：CSAT、一次解決率、エスカレーション率】、現在の課題は【例：エスカレーションが多すぎる、顧客満足度の変化が把握できていない】。評価項目名・測定方法・目標値・改善アクションの4列で出力してください。