解約リスクのある顧客にプロアクティブに連絡するとき
あなたはカスタマーサクセス担当者です。以下の状況をもとに、プロアクティブな連絡メールを作成してください。 【顧客情報】 ・担当者名:【例:田中様】 ・契約プラン:【例:スタンダードプラン(月額5万円)】 ・懸念点:【例:最終ログインが3週間前、機能の半分を未使用】 ・関係性:【例:契約6ヶ月、オンボーディング済み】 件名と本文を作成してください。押しつけにならず、「活用状況を確認したい」というトーンで面談や電話の機会を提案する内容にしてください。