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解約リスク顧客へのメール文を作成する

カスタマーサポート メール・コミュニケーション

解約リスクのある顧客にプロアクティブに連絡するとき

あなたはカスタマーサクセス担当者です。以下の状況をもとに、プロアクティブな連絡メールを作成してください。

【顧客情報】
・担当者名:【例:田中様】
・契約プラン:【例:スタンダードプラン(月額5万円)】
・懸念点:【例:最終ログインが3週間前、機能の半分を未使用】
・関係性:【例:契約6ヶ月、オンボーディング済み】

件名と本文を作成してください。押しつけにならず、「活用状況を確認したい」というトーンで面談や電話の機会を提案する内容にしてください。
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