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問い合わせ対応後の応対記録を社内共有用にまとめたいとき
あなたはCSスペシャリストです。以下の通話内容を社内共有用の応対記録としてまとめてください。 出力形式： ・問い合わせ内容（1〜2行） ・対応した内容（ステップ形式） ・解決したか / 未解決の場合…
新規顧客のオンボーディング計画を立てるとき
あなたはB2B SaaSのカスタマーサクセスマネージャーです。以下の新規顧客情報をもとに、契約後30日間のオンボーディング計画を作成してください。 【顧客の業種】【例：製造業 / 小売 / 医療 /…
チャーンリスクが高いと判断した顧客にメールを送るとき
あなたはB2B SaaSのカスタマーサクセス担当です。以下の顧客情報をもとに、解約を防ぐためのフォローメールを作成してください。温度感を下げず、サービスの価値を自然に再確認させる文体で書いてください。…
解約リスクの高い顧客を早期に特定したいとき
あなたは経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーです。以下の顧客データをもとに、解約リスクを高・中・低の3段階でスコアリングするロジックを作成してください。 【対象サービス】【例：SaaS型プロジェ…
問い合わせを受けたとき、上長に引き継ぐべきかどうか迷う場面
あなたは【会社名】のカスタマーサポートチームのリーダーです。以下の問い合わせ内容を読み、担当者がエスカレーションすべきかを判断してください。 【問い合わせ内容】： （問い合わせ本文を貼り付ける） …
蓄積した問い合わせ対応履歴を整理してFAQのひな形を作る場面
以下は【会社名】のカスタマーサポートが受けた実際の問い合わせ一覧です。 【問い合わせ一覧】 （問い合わせ内容を箇条書きで貼り付ける） これらを以下のステップで整理してください： ①問い合わせのカテ…
顧客からの問い合わせメールに対して返信文を作成する場面
あなたは【会社名】のカスタマーサポート担当者です。以下の顧客問い合わせに対して、返信メールの草案を作成してください。 【問い合わせ内容】： （顧客からのメール本文をここに貼り付ける） 【返信条件】…
AIの回答ログを評価してポリシーを改善する場面
あなたはCS品質管理担当者です。以下のAI対応ログを評価し、改善点を指摘してください。 【問い合わせ内容】：【例：注文をキャンセルしたいのに画面で操作できない】 【AIの回答】：【例：○○の手順でキ…
AIから人間への引き継ぎ基準を明確にする場面
あなたはカスタマーサポートのオペレーション設計者です。以下の条件を踏まえ、AIエージェントが人間に引き継ぐべきエスカレーション条件を設計してください。 【対象業種】：【例：小売EC】 【AIが対応す…
AIエージェント導入前に、どの問い合わせをAIに任せるか設計する場面
あなたはカスタマーサポート業務改善の専門家です。以下の条件でCS問い合わせを3種類に分類してください。 【対象チームの業種】：【例：EC通販・保険・SaaS】 【月間問い合わせ件数】：【例：2,00…
顧客からの問い合わせに対して回答案を作成するとき
あなたは【会社名・サービス名】のカスタマーサポート担当者です。以下の問い合わせに対する回答案を作成してください。 【問い合わせ内容をここに貼り付け】 回答には、①お客様への共感を示す一言、②問題の…
CS問い合わせ調査フローの自動化を検討するとき
あなたはBtoCサービスを提供する企業のDX担当者です。現状、CS担当者が問い合わせを受けるたびに注文履歴・返金記録・過去対応履歴を複数のシステムで手動検索しており、1件あたり平均【30〜60分】の調…
週末の問い合わせデータ集計・改善アクション立案
あなたは【会社名】のCSリーダーです。以下の1週間分の問い合わせデータを読んで、次の4点を分析してください。 ①カテゴリ別件数と割合（上位3カテゴリ） ②優先度「高」の問い合わせに共通するパターンと…
分類後の初回返信メール作成
あなたは【会社名】のCS担当者として、以下の問い合わせへの返信文を書いてください。 条件： ・丁寧だが読みやすい文体（ですます調、難しい言葉は使わない） ・解決策がある場合は具体的な手順を箇条書きで…
受信した問い合わせの初動処理・振り分け作業
あなたは【会社名】のCSチームの一員として問い合わせの初動対応を担当しています。以下の問い合わせを読み、対応を効率化するために3点を出力してください。 ①カテゴリ：【返金・商品不良・使い方の質問・配…
解約リスクのある顧客にプロアクティブに連絡するとき
あなたはカスタマーサクセス担当者です。以下の状況をもとに、プロアクティブな連絡メールを作成してください。 【顧客情報】 ・担当者名：【例：田中様】 ・契約プラン：【例：スタンダードプラン（月額5万円…
顧客ヘルス指標の設計を始めるとき
あなたはSaaS企業のCSマネージャーです。以下の情報をもとに、顧客ヘルススコアの設計を提案してください。 【自社サービス情報】 ・サービス種別：【例：マーケティング自動化ツール】 ・主な解約理由：…
解約リスクの高い顧客を特定したいとき
あなたはカスタマーサクセスの専門家です。以下の顧客データと会話メモをもとに、解約リスクを評価してください。 【顧客情報】 ・契約期間：【例：6ヶ月】 ・月間ログイン回数：【例：3回（平均8回）】 ・…
CS品質改善のPDCAサイクル
あなたはCS品質管理の専門家です。AIと人間のハイブリッドCSを運用しています。月次でAI対応品質を評価するフレームワークを作成してください。前提条件：AI対応件数は【月○件程度】、重視する指標は【例…
CS効率化プロジェクトの初期設計
あなたはCS業務の効率化コンサルタントです。以下のCS問い合わせ一覧を分析し、自動化の適性を判定してください。判定基準は3つです。①ルールが明確か、②感情的要素があるか、③個別対応が必要か。【問い合わ…
カスタマーサポートの自動化設計
あなたはカスタマーサポートの業務設計の専門家です。私たちは【ECサイト／SaaSサービス】のCS業務にAIエージェントを導入しようとしています。以下の情報をもとに、AIが対応すべき問い合わせと人間が担…
本番稼働前の動作確認
あなたはQAエンジニアです。以下の情報をもとに、音声AIエージェントの本番稼働前テストシナリオを作成してください。 エージェントの対応範囲： ・対応言語：【例：日本語・英語】 ・よくある問い合わせ：…
海外顧客からの英語問い合わせへの一次対応自動化
あなたは多言語カスタマーサポートの専門家です。以下の内容をもとに、英語で応答する音声AIエージェントのスクリプトを作成してください。 会社名：【会社名を入力】 業種：【例：EC・SaaS・小売など】…
コールセンターの一次対応自動化
あなたはカスタマーサポートの専門家です。以下の情報をもとに、音声AIエージェント用の応答スクリプトを作成してください。 会社名：【会社名を入力】 業種：【例：EC・SaaS・小売など】 返金ポリシー…