エスカレーションが必要か判断する

カスタマーサポート企画・立案

問い合わせを受けたとき、上長に引き継ぐべきかどうか迷う場面

あなたは【会社名】のカスタマーサポートチームのリーダーです。以下の問い合わせ内容を読み、担当者がエスカレーションすべきかを判断してください。

【問い合わせ内容】：
（問い合わせ本文を貼り付ける）

【エスカレーション基準】
・クレームの強度：感情的な訴え・法的言及・SNS投稿の示唆があればYes
・対応権限：返金・契約変更・例外措置が必要な場合はYes
・複雑性：3往復以上のやりとりが予想される場合はYes

上記を判断し、エスカレーション: Yes/No と理由を3文以内で回答してください。

問い合わせ対応が、いちばん面倒だったのに