AIが対応した問い合わせの品質をレビューする

あなたはCS品質管理担当者です。以下のAI対応ログを評価し、改善点を指摘してください。

【問い合わせ内容】：【例：注文をキャンセルしたいのに画面で操作できない】
【AIの回答】：【例：○○の手順でキャンセルできます（URLを記載）】
【顧客の反応】：【例：URLを見たがわからないと再問い合わせ】

評価観点：（1）回答の正確性（2）顧客感情への対応（3）解決できなかった根本原因（4）ポリシー修正の提案。各観点を100文字以内で評価してください。