パスワードリセット、Wi-Fiにつながらない、権限申請の出し方がわからない。情シスのSlackには毎日そういうメッセージが届く。緊急でもなく、調べれば解決できる内容がほとんど。でも来る。毎日来る。
一次対応だけで午前が消える
問い合わせ対応は、受けた瞬間から集中が切れる。設計書を書いていても、インフラ構成を見直していても、Slackが鳴れば手が止まる。緊急かどうかを確認するだけで数分かかり、そうでなければ「例のリンクを貼って終わり」を繰り返す。午前中だけで5件こなしたら、本来やるべき仕事は午後に持ち越しだ。
FAQを整備しても変わらない。「まずFAQを確認してください」と返す手間もコストで、読まずに聞いてくる人は必ずいる。問題は「定型の問い合わせに、毎回人間が対応している」構造そのものにある。
ChatGPTで社内ヘルプデスクを5分で作る
ChatGPTのCustom GPT機能を使えば、FAQに答えるAIをすぐ作れる。GPT Builderを開き、「あなたは○○社のIT担当AIです。以下のFAQと手順書をもとに社員の質問に答えてください。回答できない場合は『情シス担当者にお問い合わせください』と伝えてください」と設定する。FAQ・申請手順・トラブルシューティングガイドをアップロードすれば完成だ。
あとはSlackのブックマークやNotionに「まずここで確認してください」とURLを貼るだけ。社員が気軽に聞ける窓口ができれば、情シスへの直接問い合わせは自然と減る。
権限申請・インシデント初動の標準化にも使える
「○○システムのアクセス権が欲しい」という問い合わせに対して、申請フォームのURLと承認ルートをAIが案内する。「PCが起動しない」という相談には「まず電源ケーブルを確認し、次にイベントログのここを見てください」という初動手順を返させる。これだけでも、情シスに届く時点での情報量が変わり、対応時間が短くなる。
AIが一次対応を担うと、情シスに来るのは「AIが答えられなかった問い合わせ」だけになる。それはセキュリティ設計、ベンダー選定、社内ルール改定——本来、情シスが担うべき領域だ。
Custom GPTは無料プランでも作れる（社外への共有にはPlus以上が必要）。まず部門内だけで試して、効果を確認してから展開する流れが現実的だ。大がかりな導入は要らない。FAQとGPT Builderさえあれば、今日から始められる。
情シスの方、毎日本当にお疲れさまです。
AIに一次対応を任せると「こんなに楽になるんだ」と感じる瞬間が必ずあります。まず小さく試すだけで、仕事の景色が変わるはずです。
最初の一歩、ぜひ踏み出してみてください。