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回答の品質を均一化し、送信前に素早く確認する
以下の回答文を、3つの基準で確認してください。 【送信予定の回答文をここに貼り付け】 確認基準: ①感謝・共感の表現が含まれているか ②顧客が次に取るべき行動が明示されているか ③【会社で禁止して…
メール・チャットでの問い合わせに回答下書きを素早く作る
あなたは【会社名】のカスタマーサポート担当者です。以下の問い合わせに対して、回答の下書きを作成してください。 【問い合わせ本文をここに貼り付け】 参考にする過去の回答例: 【過去の類似問い合わせへ…
CS部門で問い合わせ件数が多く、振り分けに時間がかかる場合
あなたは【会社名】のカスタマーサポート担当です。以下の問い合わせ一覧を、5つのカテゴリに分類してください。 カテゴリ例:①返金・交換 ②製品不具合 ③使い方の質問 ④配送・在庫確認 ⑤その他 【問…
月次FAQ見直し・改善提案
あなたは【会社名:例/株式会社〇〇】のCS担当者です。以下のデータをもとに、FAQページの整備・更新提案をしてください。 ■入力データ 過去1ヶ月の問い合わせカテゴリ別件数:【例:パスワードリセット…
AIエージェント導入時のエスカレーション基準設定
あなたは【会社名:例/株式会社〇〇】のカスタマーサポート責任者です。AIエージェントが問い合わせを受け取ったとき、人間対応へエスカレーションすべきかを判定するルールを設計してください。 ■判定基準 …
カスタマーサポートのFAQ整備・テンプレート作成
あなたは【業種:例/EC通販・SaaS・不動産管理】のカスタマーサポート専門家です。以下の問い合わせカテゴリごとに、顧客向けの返信テンプレートを作成してください。 ■条件 - 丁寧すぎず、必要な情報…