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CS部門で問い合わせ件数が多く、振り分けに時間がかかる場合
あなたは【会社名】のカスタマーサポート担当です。以下の問い合わせ一覧を、5つのカテゴリに分類してください。 カテゴリ例:①返金・交換 ②製品不具合 ③使い方の質問 ④配送・在庫確認 ⑤その他 【問…
同じ内容の問い合わせに毎回ゼロから返信している担当者が、再利用できるテンプレートを作る場面
以下の問い合わせに対して、誰でも使い回せる回答テンプレートを作成してください。 # 問い合わせ内容 【例:有給申請の手順がわからない、という問い合わせ】 # 想定する質問者 【例:新入社員 / 中…
カスタマーサポートへの問い合わせを受けたとき、種類と優先度をすばやく判断したい場合
あなたはカスタマーサポートの分類担当です。 以下のお客様メールを読み、下記カテゴリに分類してください。 【カテゴリ】 ・契約・請求:契約内容の確認や請求に関する問い合わせ ・機能質問:製品の使い方や…