HubSpotが2026年7月23日にAIエージェントの管理センター「Agent Hub」とノーコード構築ツール「Agent Builder」のPublic Betaを公開したことで、営業・CS・マーケティングの各AIエージェントが同じ顧客データを共有して動く環境が整いました。Professional・Enterpriseプランのユーザーはすぐに使い始められます。
AIエージェントが分断すると何が起きるか
エージェントが部門ごとに独立して動く環境では、こういうことが起きます。営業エージェントがアプローチの候補リストを生成し、メールを送り始めた顧客が、同じ日にCSチームで苦情を抱えていたとします。CSエージェントは対応中。でも営業エージェントはそれを知らない。結果、苦情処理中の顧客に商談のアプローチが届く。HubSpotはこれを「AIの分断問題」として、今回の機能で正面から対処しています。
Agent Hubは全エージェントをひとつの画面で管理する
Agent Hubは、HubSpotが提供するすべてのAIエージェントをひとつの管理画面に集約します。各エージェントの稼働状況、直近の実行結果、目標に対する成果をリアルタイムで確認でき、「今どのエージェントが何をしているか」が一目でわかります。すべてのエージェントが共通の顧客データ（Smart CRM）を参照するため、部門間で顧客状況の認識がずれません。顧客対応AIを使う上での役割分担についても、こういった一元管理の仕組みがある前提で設計できるようになります。
HubSpotの公式発表では、需要創出・受注・顧客満足・成長という4つのGTM目標に合わせた分類でエージェントを管理できると説明されています。
Agent Builderで自社専用エージェントを作る
Agent Builderはノーコードの構築キャンバスです。自然言語で動作を指定するだけで、CRMに蓄積された顧客データを活用した独自のエージェントを作れます。米国の非営利団体Ignite Readingは、学区のカレンダーを解析するカスタムエージェントを構築し、年間350時間の業務削減を見込んでいます。従来は担当者が手動で確認していた作業が、エージェントによって秒単位で処理されるようになりました。
これまでAIエージェントは部門ごとに個別導入されることが多く、全社で統一された動きを取れていませんでした。Agent Hubは、営業・CS・マーケのエージェントが同じ顧客像を共有して動くための司令塔として機能します。CRMを基盤にしたAIの統合管理、という方向性を明確に打ち出した機能追加です。
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「AIを使っているのに、なぜかバラバラに動いている」という感覚、企業の現場ではよく聞きます。
ツールが増えるほど、エージェントが分断される。今回のAgent Hubはその課題に正面から向き合っていて、「まずCRMに統合する」という答えは、確かに一番シンプルに見えます。
どんな形であれ、AIに司令塔を持たせる発想は、これからの業務設計に欠かせなくなりそうです。