AIエージェントのエスカレーション条件を設計する

あなたはカスタマーサポートのオペレーション設計者です。以下の条件を踏まえ、AIエージェントが人間に引き継ぐべきエスカレーション条件を設計してください。

【対象業種】：【例：小売EC】
【AIが対応する範囲】：【例：返品案内・配送確認・FAQ回答】
【注意すべき顧客属性】：【例：高額購入・クレーム履歴あり・感情的な文面】

出力：条件を10項目のチェックリストで示し、各条件に「なぜ人間対応が必要か」を一文で添えてください。